Vender e saber vender existe uma grande diferença entre o vendedor de materiais de construção comum e o vendedor de materiais de construção especializado em impermeabilização
Para o primeiro e mais fácil se sobre sair, afinal o cliente já sabe qual a função do cimento da areia, do tijolo, do fio elétrico, da cerâmica em fim eu mesmo eu que estou construindo minha casa e lá já se vão alguns anos sei para que serve cada coisa e onde deve ser colocada.
Neste Brasil de milhões de casa populares e impossível que alguém não tenha visto, comprado ou ate mesmo aplicado estes tipos de materiais, sempre tem aquele que da um jeitinho para instalar suas próprias coisas, pintar seu portão, fazer as ligações das suas tomadas, consertar seu telhado, ou seja, de pedreiro e louco todo mundo tem um pouco.
Mas e a impermeabilização? Essa parte e um pouquinho mais complicada, e tem sempre aquele milagreiro que resolve tudo, aqui na loja já vi frases assim;
Usa Sika que resolve!
É só passar frio asfalto que NUNCA MAIS VAZA!
Fiz uma massa forte isso já resolve!
Se derreter isopor, veda tudo
O Sika 3 e mais forte que o Sika 1 (esse merece um post!)
Comprei vedalit mas o meu pedreiro disse que não precisava (também ele não sabia usar)
Sobraram 3 caixas acho que a senhora comprou exagerado uma demão bastava, isso quando não ocorre o contrário, agente diz ao cliente que são necessários 10 baldes e ele leva 5, (não ta tão ruim assim não meu fio, isso eu sei que basta!)
Quando se tem o conhecimento técnico do produto você além de um vendedor passa a ser um verdadeiro consultor para solucionar os problemas do cliente, não dá só pra dizer “olha leva esse aí que ta bom!” o cliente que procura este tipo de produto geralmente chega à loja totalmente perdido, não sabe direito o que perguntar e nem o que está procurando, cabe a nos desvendar com experiência o seu problema e dar a solução para que ele saia satisfeito e confiante que o produto que ele adquiriu vai funcionar
Sensibilidade, rapidez de raciocínio, conhecimento, gentileza e confiança no produto a ser indicado para o cliente são alguns dos itens que não podem faltar a um consultor técnico em impermeabilização
E como se chega a este nível? Estudo muito estudo e pesquisa sobre os produtos, suas funções, marcas, pra que servem, onde aplicar, a maneira mais apropriada, conhecer os catálogos dos fabricantes, e ainda tem aqueles em que o cliente liga e você nunca ouviu falar, sequer vende em sua cidade, mas a nossa amiga internet tai pra isso, não existe um produto que um cliente meu tenha solicitado, que eu no momento até poderia não conhecer, mas com uma pesquisa rápida eu já sabia o que era e já procurava um similar em seguida só pra ver se eu poderia atendê-lo.
Nada paga a satisfação de resolver o problema do cliente deixa-lo satisfeito e fazer de você uma referencia um ícone onde o cliente sabe que e só perguntar que você terá a solução.
